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外劳中心热线24小时为客工排忧解难 – 开云网

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助理经理刘金茗(26岁)说,娱乐情暴发前,客工可亲自上门,热线最多每小时有一两通来电。客工一般是有难,才会主动找这些案件专员求助,不少是被雇主拖欠薪水。

“希望我们渡过娱乐情后,新加坡人可以继续关怀他们,不要把他们当成外地人。在街上看到他们的时候,可以给一个微笑或点头。”

刘金茗也负责协调捐款和捐赠物资的事宜,对社会各界的慷慨捐献深受感动。“我们发出一个短信,一天内就筹集到所需的日常用品给客工。”

刘金茗从大学时期就对社会服务和人权课题感兴趣,加入外劳中心三年多。针对娱乐情暴发后,突然有很多国人关注客工权益,她希望这不会是昙花一现。

外籍劳工中心工作人员面对的另一大挑战,是尽快传达给客工最新的官方消息和辟谣,以免不实消息在这个群体引起恐慌和焦虑。

全国职工总会外籍劳工中心的工作量在娱乐情期间大增,24小时热线可说是应接不暇。尤其是上午9时至晚上7时的时段,几乎每三到五分钟有一通来电。

如今,客工的求助或询问电话不限于劳资纠纷,包括被隔离的客工担心医疗和餐食供应,以及如何与在家乡的家人保持联络等问题。

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另有一次,有人拨电说要捐钱,她以为是新加坡人,然而对方原来是客工,没办法通过银行转账或寄支票捐钱,最终亲自到顺利路总部把1000元现金捐给外籍劳工援助基金。

本地最大感染群S11榜鹅宿舍刚出现确诊病例时,中心特派人实地了解情况,安抚客工的情绪。随着感染群越来越多,为了以防万一,中心不能再派人走访宿舍。因此,中心约5000名客工大使在这段期间扮演的角色更显得重要,协助中心掌握宿舍最新情况,以及传达信息给客工朋友。工作人员也借助视讯跟客工聊天和聆听反馈,让他们不会觉得无聊,还会一起玩游戏。

这名从事运输业的客工告诉刘金茗,他从事必要服务还能继续工作,希望能尽一点绵力。刘金茗说:“其实他自己钱也不多,也需要照顾家人,却捐出颇大的金额来帮助有困难的客工,让我非常感动。”